索伊空调全国统一售后服务热线400-883-2086，电话受理时间24小时，节假日不休。
1、国家三包法规定
（1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障， 消费者可以选择退货、换货或修理，退货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品。
（2）产品自售出之日起15内，发生性能故障， 消费者可以选择换货或者修理，换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
2、以下情况将不能提供商品的退、换货及免费维修服务：
（1）非本商场售出的商品；
（2）本商场价格调整的不在退、换范围内；
（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、不正当安装等人为损坏造成的商品质量问题，如撕毁标贴、机器序号、防伪标记等不在退、换货及免费维修服务范围内；
（4）商品的外包装、附件、说明书不完整，或发票等任一缺失或涂改；
（5）非商品本身硬件质量问题，如：对于颜色、色彩、外观、形状不满意等问题，不属于质量问题范围内；
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）
日常使用故障及处理方法
在使用索伊空调
的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
空调显示E2故障代码通常表示空调进入了防冻结保护状态。这种保护机制是为了防止蒸发器温度过低而受损。蒸发器是空调中的冷源部分，其温度在制冷时会降至非常低，可能导致蒸发器结冰。为了防止进一步的损害，空调会自动进入保护状态并显示E2故障代码。
常见原因
过滤网脏堵：过滤网长时间不清洗会导致空气流通不畅，蒸发器温度过低。
蒸发器表面脏污：蒸发器表面积聚灰尘和污垢会影响散热效果，导致温度过低。
系统缺氟：制冷剂不足会导致制冷效果下降，蒸发器温度过低。
连接管问题：连接管有压扁或弯折的地方会影响制冷剂的流动，导致蒸发器温度异常。
温度传感器故障：温度传感器用于检测蒸发器温度，如果故障会误报温度过低。
电控板故障：电控板是空调的核心控制部件，故障可能影响空调的正常运行。
解决方法
清洁过滤网：定期清洗过滤网，确保空气流通顺畅。一般每月或每两个月清洗一次。
清洁蒸发器：如果蒸发器表面脏污严重，需要请专业人员进行清洁。
检查并修复泄漏：如果系统缺氟，需要请专业人员检查并修复泄漏处，然后充注制冷剂。
检查连接管：确保连接管无压扁或弯折，影响制冷剂流动。
更换温度传感器：如果温度传感器故障，需要及时更换。
检查电控板：如果怀疑电控板故障，建议请专业人员进行检查和修复。
预防措施
为了减少空调E2故障的发生，延长其使用寿命，定期维护至关重要。除了定期清洗过滤网和检测制冷剂外，每年至少请专业人员进行一次全面检修，包括检查电控板、风扇等组件。
