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1、国家三包法规定
（1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障， 消费者可以选择退货、换货或修理，退货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品。
（2）产品自售出之日起15内，发生性能故障， 消费者可以选择换货或者修理，换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
2、以下情况将不能提供商品的退、换货及免费维修服务：
（1）非本商场售出的商品；
（2）本商场价格调整的不在退、换范围内；
（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、不正当安装等人为损坏造成的商品质量问题，如撕毁标贴、机器序号、防伪标记等不在退、换货及免费维修服务范围内；
（4）商品的外包装、附件、说明书不完整，或发票等任一缺失或涂改；
（5）非商品本身硬件质量问题，如：对于颜色、色彩、外观、形状不满意等问题，不属于质量问题范围内；
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日常使用故障及处理方法
在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
热水器机械故障主要包括以下几种常见问题：
电源问题：
插头松动或插座接触不良：如果插头没有插紧或插座接触不良，热水器就无法正常获取电力
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电源线损坏：电源线长时间使用后可能出现磨损或断裂，导致电力传输中断
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电路故障：家中电路开关跳闸、保险丝烧断等也可能导致热水器无法工作
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加热元件故障：
加热管损坏：加热管是热水器的核心部件，长期工作后可能出现磨损、老化或短路等问题，导致无法正常加热
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加热棒水垢堆积：加热棒上会积累水垢，影响热量传递，导致加热效率下降
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温控系统故障：
温控器损坏：温控器负责监控水温并控制加热过程，如果温控器损坏，热水器可能无法正确感知水温，导致加热停止
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温度设置不当：有时热水器不制热可能是由于温度设置过低，用户可以根据需要调整热水器的水温设置
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水路问题：
水路堵塞：热水器进水口的过滤网可能因长时间使用而堵塞，阻碍水流，进而影响制热
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水压过低：如果家里的水压太低，热水器可能无法正常供水，进而影响加热
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其他因素：
安全保护装置触发：许多热水器配备了安全保护装置，如漏电保护、过热保护等，一旦出现异常情况，安全装置会自动切断电源
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热水器老化：热水器使用时间过长，内部部件老化，导致性能下降
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