0次浏览 发布时间：2025-05-06 09:27:00
近日，在湖北蕲春农商银行大同支行以专业、细致的服务，成功为辖区村民田某兑换了一批严重受损的“火烧币”，让客户的积蓄以另一种方式“失而复得”，田某露出笑容连连说道：“还是家乡的银行有温情”。
4月24日上午，田某心急如焚、手端簸箕走进了蕲春农商银行大同支行，簸箕里装载着全是被火烧碳化成面目全非的纸币。经了解得知，这些纸币是家中老人平日里辛苦卖菜积攒下来的，藏匿于纸盒中。孩子外地回家不知晓情况，做饭时误将其点燃，幸好发现及时，剩余的“火烧币”希望农商银行能够帮助挽回些损失。
支行行长在了解到这一情况后，立即启动了应急预案，一方面开启绿色通道，安排专员在窗口耐心地对每一张受损纸币进行逐张整理与清点处理，并及时与县行金库沟通协调相关事宜；另一方面安抚客户情绪，并跟客户解读火烧币的兑换办法，明确火烧币兑换标准。在蕲春农商银行运营服务部的协助帮助下，经过2个多小时的整理、辨别、清点，工作人员按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的规定，为田某兑换受损的纸币金额2155元，兑换率近高达86%。当田某拿到兑换的新币，紧锁的眉头终于舒展开来，开心地笑了。“真是太感谢你们了！”田某拉着支行长的手激动地说，“耽误你们那么长的时间，我原本以为这些钱就这样没了，没想到你们银行这么负责任，给我兑换了那么多钱。”
蕲春农商银行大同支行的这一举动，不仅体现了其作为地方金融机构的专业素养与服务精神，更彰显了其作为“责任银行”，始终把客户的利益放在首位的担当与使命。
未来，蕲春农商银行将继续秉持这种温情与专业的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为更多客户提供更加便捷、高效的金融服务。同时，也将持续优化残损币兑换流程，并定期开展相关知识宣传活动，为群众守护好“钱袋子”。
毛胜
