0次浏览 发布时间：2025-06-30 08:11:00
6月25日至27日，第八届政务服务博览会在成都举办。南阳市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）表现亮眼，一举获得“政务热线助力宜商环境十佳案例”“人工智能赋能政务热线提质增效十佳案例”“政务热线创新百强典型案例”三项大奖，相关实践被编入《2025第八届政务服务博览会优化营商环境案例汇编》。
南阳市12345热线积极响应国家关于规范和提升12345服务的部署要求，优推标准模块化管理，完善工作管理体系、领导干部接听回访制度，创高效闭环新高度；优先群众满意度，健全联动会商机制、“2157”办理机制和办结销号机制，创办理质量新标杆；优化协同联动，深化“12345热线+督查”“12345热线+媒体”“12345热线+N”，创融合聚力新格局；优选AI赋能，加强热线保障、平台建设、数据赋能，创“宛美热线”品牌。同时，创新构建宜商服务体系，精准响应企业需求；大力整合智能知识库，部署智能客服“宛宛”，拓展移动端服务，建立智能质检与预警平台，实现服务效能跨越式提升，从“被动响应诉求”跃升为“主动洞察治理需求”。
全媒体记者 李辉 通讯员 汤舒淇
编辑：辛灵飒 初审：王冰 终审：王笑荷
