“办事请往这边走”“现在办理这类业务可方便了，您在机器设备上就能自助操作……”8月20日，在禅城区行政服务中心魁奇路大厅，参与“小小政务官”主题新时代文明实践活动的小学生，在工作人员的指导下充当起导办员，指引市民进行办证，成为大厅里一道温馨的风景线。

近年来，禅城区行政服务中心坚持深入推进政务服务改革和文明创建工作同频共振、融合发展，积极构建具有禅城特色的现代化政务服务体系，取得了显著成效。

其先后获得全国“人民满意的公务员集体”、全省首批标杆大厅、广东省学雷锋活动示范点等省级以上荣誉25个，并获评定为省委党校、中山大学继续教育学院等现场教学基地。

当天的研学主题新时代文明实践活动现场。/禅城融媒记者林晓平摄

小小政务官来“上岗”，播撒文明新风“种子”

8月20日，一场“小小政务官”研学主题的新时代文明实践活动在禅城区行政服务中心魁奇路大厅拉开帷幕，工作人员带领数十名小学生开启“看得见、摸得着”的政务服务探索之旅。

孩子们走访参观了一门式综合服务大厅、24小时自助服务区、区人才服务专区等办事区域，沉浸式感受“只进一扇门”“一窗办多事”等服务运作模式和便民温度。工作人员还为亲子家庭带来政务服务礼仪培训趣味课堂，在寓教于乐中，让孩子们掌握了一系列文明礼仪规范与人际沟通技巧。

培训课堂。/禅城融媒记者林晓平摄

大家还分组开展跟岗实践，来到身份证、出入境办理等自助终端设备前，近距离观察科技赋能下的智能便捷政务服务。小朋友们化身“小小导办员”，利用刚学到的政务知识和文明服务用语，积极为办事群众指引答疑。

学生们来到出入境业务智能办理区观摩学习。/禅城融媒记者林晓平摄

亲身体验后，参与活动的市民家庭纷纷表示，过去办证办事“要跑腿”，如今“一站式”即能轻松搞定，真切感受到了禅城政务服务的质量与温度。

这场充满欢声笑语的暑期研学活动，正是禅城区精神文明建设办公室、禅城区行政服务中心推进文明单位创建的生动实践，也是向全社会展示先进服务理念、传递城市温度、彰显文明高度的亮丽窗口。

“今天的‘小小政务官’，明天会成长为优化城市服务、传承文明新风尚的新力量。”禅城区行政服务中心相关负责人表示，此次活动让亲子家庭实实在在了解“禅心办、事好办”服务内涵，对提高孩子们社会实践能力、公民意识和社会责任大有裨益。未来，该中心将持续带领孩子们体验更多智慧政务场景，并用更贴心暖心的服务，为群众打造一流政务服务环境。

文明服务持续升级，擦亮“禅心办”金字招牌

今年以来，禅城区行政服务中心以“敢饮头啖汤”的精神，通过开展一系列扎实有效举措，将文明创建与政务服务改革深度融合，让“禅心办、事好办”政务服务品牌愈发闪亮，为禅城区经济社会高质量发展注入了强劲的政务力量。

禅城以集成服务落实“一件事一次办”。/资料图

党建引领是禅城区行政服务中心文明创建的“红色引擎”。

今年，全市首个政务服务领域联合党委——禅城区“一门式一网式”政务服务联合党委成立以来，区行政服务中心以党建为引领，发挥联合党委统筹作用，通过“阵地联建、服务联通、资源联动”，深化思政教育与“五彩阳光工程”精准培训，覆盖全区政务服务窗口单位，常态化开展强化培训257场次，显著提升“政务铁军”服务意识。

工作人员指引市民办理业务。/资料图

同时，区行政服务中心将文明创建、改革成效，与解决企业群众“急难愁盼”问题紧密结合，凭借机制创新、数智升级、设施优化，持续打造“规范、高效、便捷”文明服务标杆。

依托联合党委“共商共议”机制，聚焦流程优化、政策落地等问题，组织各单位研讨解决跨领域问题7个。今年1-7月，全区窗口服务投诉工单同比下降31.9%，服务质效和群众满意度双双攀升；全面升级智能服务设施，部署多功能自助服务终端、自助填表机等设备128台；依托智能助手“禅小i”，接入Deepseek，在全市率先推出“边聊边办”智慧服务，实现“一聊即办、一办即成”；升级“禅来帮”辅导平台，聚焦高频难办事项提高“首办通过率”，拓展300项“视频办”零跑腿服务，构建触手可及的办事新路径。

在今年上半年发布的《广东政务服务百优案例》中，禅城有7大案例入选全省100个政务服务改革优秀范例，数量居全市五区之首。

“小禅”服务品牌等禅城一批政务服务特色品牌入选《广东政务服务百优案例》。/资料图

建设禅城公安政务服务南庄“前移点”，将政务服务送至村民“家门口”，累计服务群众超1.6万名；落实4个园区政务服务站建设，持续优化“园区事园区办”生态圈，服务企业群众超2500人次；今年6月组建全区“一门式一网式”政务志愿服务队以来，已动员超900人次参与志愿服务……通过主动向前、协同发力，禅城政务尽显文明创建“先锋队”本色，持续讲好禅城政务“好故事”，传递文明服务“好声音”。

文/禅城融媒记者林晓平 通讯员张美怡